«Газпром межрегионгаз Махачкала» внедряет обновлённый формат взаимодействия с абонентами.

Компания прорабатывает переход на сервисную модель Единого центра по работе с клиентами (ЕЦРК). Вопрос обсудили на рабочей встрече с участием ключевых экспертов отрасли.

В диалоге приняли участие Ризван Мурадов (генеральный директор «Газпром межрегионгаз Махачкала»), Виктор Скуфинский (генеральный директор «Газпром межрегионгаз Самара») и Андрей Степанов (руководитель проектов «АБР Регион»).

Суть новой модели — в централизации работы с абонентами: расчётные процессы и информационные системы будут функционировать по единым стандартам. Это позволит надёжнее обрабатывать данные клиентов и быстрее реагировать на запросы — в том числе за счёт более оперативной технической поддержки.

Представители «Газпром межрегионгаз Самара» поделились наработками: они рассказали, как поэтапно внедряли сервисную модель и с какими особенностями столкнулись в ходе трансформации.

Как подчеркнул Ризван Мурадов, анализ опыта коллег помогает выработать наиболее эффективные решения и обеспечить стабильность всех процессов в период перехода на новую модель работы.