«Горячая линия» Минтруда РД продолжает свою работу в штатном режиме. С начала текущего года по сентябрь включительно в Минтруд РД на телефон «горячей линии» от дагестанцев поступило 14 024 звонка. В аналогичный период 2021 года звонков было немного меньше – 13 580.
Актуальными остаются вопросы по ежемесячной выплате пособия на детей от 3 до 7 лет, по назначению мер поддержки малоимущим многодетным семьям, по вопросу компенсации расходов на оплату коммунальных услуг.
В день поступает 75-80 звонков. Очень много звонков из Махачкалы, Кизляра, Дербента, Кизлярского, Дербентского, Кизилюртовского районов.
Новые проблемы, с которыми граждане чаще всего обращаются в министерство, связаны с вопросами поощрения за долгий совместный брак от 50 лет и более, оказания помощи беженцам; многих тем, находящихся вне компетенции Минтруда РД.
Рабочий день оператора «горячей линии» Джавгарат Омариевой начинается с прослушивания оставленных сообщений от граждан. Здесь очень выручает функция «обратная связь», которая выдает все звонки, поступившие вне рабочего часа. Функция позволяет прослушать информацию о вызове (и сам звонок) в виде голосовых сообщений. По-другому сказать, доступ к этим данным обеспечен в автоматическом режиме.
Напомним, что телефон «горячей линии» – 64-15-04 работает круглосуточно, жители республики могут дозвониться и в нерабочие часы, при этом рассчитывать на обратный звонок. Отслеживание пропущенных звонковповышает эффективность взаимодействия с населением. Джавгарат поддерживает тесную связь с коллегами из структурных подразделений министерства труда. Обсуждение с ними звонков по наболевшим вопросам граждан помогает провести анализ результатов деятельности ведомства по всем курирующим направлениям. Жалобы, требующие тщательного разбора, доводятся до курирующих отделов и управлений Минтруда РД с задачей подготовки в рамках компетенции информационных материалов-ответов на все вопросы, касающиеся жизненно важных ситуаций. В частности, ведется большая работа с отделом пресс-службы Минтруда РД. Разъяснения по темам, с учетом пожеланий заявителей, размещаются в соответствующих подразделах и разделах на официальном сайте министерства, на сайте «Социальный вестник», а также в республиканских СМИ.
Так, 9 августа, в разделе «Социальная помощь» на официальном сайте министерства был размещен материал «Меры социальной поддержки семей с детьми, связанные с жилищно-коммунальными расходами» (https://dagmintrud.ru/info/podderzhka-semey-s-detmi/mery-sotsialnoy-podderzhki-semey-s-detmi-svyazannye-s-zhi..lishchno-kommunalnymi-raskhodami/); 30 августа – «О порядке предоставления автотранспорта (микроавтобуса) малоимущим многодетным семьям» (https://dagmintrud.ru/info/podderzhka-semey-s-detmi/razyasneniya-mintruda-dagestana-o-poryadke-predostavleniya-avtotransporta-maloimushchim-mnogodetnym-semyam-/); 1 сентября– «Кому положена награда «Родительская слава»?» (https://dagmintrud.ru/info/podderzhka-semey-s-detmi/-komu-polozhena-nagrada-roditelskaya-slava-/); 12 сентября– «Почему назначение ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет включительно произведено не в том размере, в котором ожидал заявитель, то есть в размере ниже, чем предполагал получатель ежемесячной выплаты?» (https://dagmintrud.ru/info/sotsialnye-vyplaty-semyam-s-detmi/pochemu-naznachenie-ezhemesyachnoy-denezhnoy-vyplaty-na-re..benka-v-vozraste-ot-3-do-7-let-vklyuchitelno-proizvedeno-ne-v-tom-razmere-v-kotorom-ozhidal-zayavitel-to-est-v-razmere-nizhe-chem-predpolagal-/); 29 сентября– «Выплаты гражданам, вынужденно покинувшим территории Украины, Донецкой и Луганской народных республик» (https://dagmintrud.ru/info/sotsialnaya-pomoshch/) и др.
Необходимо отметить, что все публикуемые на официальных сайтах Минтруда РД материалы находят поддержку и в республиканских СМИ.
