Сегодня на пресс-конференции для представителей дагестанских СМИ министр цифрового развития РД Юрий Гамзатов, генеральный директор Центра информационных технологий Сабир Сабиров и директор МФЦ Магомедэмин Арсланалиев подвели итоги деятельности за 2024 год и представили план работы на 2025 год.
Как отметил Юрий Гамзатов, Единый контакт-центр, созданный по инициативе главы Дагестана с участием Министерства цифрового развития РД и МФЦ Республики Дагестан, оснащен современным оборудованием для обеспечения эффективного рабочего процесса и комфортных условий для сотрудников.
Основная цель контакт-центра – предоставление информационной поддержки всем категориям граждан республики в различных, включая чрезвычайные, жизненных ситуациях, сказал Гамзатов.
«Благодаря контакт-центру государство переходит в полноценный формат онлайн взаимодействия с жителями всего региона. Это оказание оперативной помощи гражданам в самых различных жизненных ситуациях: консультация по услугам МФЦ в получении льгот, субсидий, пособий, оказание помощи при трудоустройстве, лечении и получении компенсации при чрезвычайных ситуациях и иных предусмотренных форм господдержки», — подчеркнул Ю. Гамзатов.
В свою очередь директор МФЦ Магомедэмин Арсланалиев сообщил, что за прошлый год сотрудниками контакт-центра было обработано 410 212 звонков. На базе контакт-центра функционирует служба оперативной помощи граждан «122», оказывающая консультации по вопросам поступления на военную службу, медицинской помощи и социальной поддержки, а также принимающая жалобы и предложения от мобилизованных граждан и членов их семей.
В чрезвычайных ситуациях контакт-центр оказывает помощь гражданам. По поручению главы РД Сергея Меликова специалисты контакт-центра помогали выяснить состояние здоровья пострадавших и порядок получения поддержки после взрыва в СНТ имени Даниялова на трассе Махачкала-Астрахань.
Единый контакт-центр также занимается сбором и обработкой вопросов на ежегодную прямую линию главы Дагестана.
Руководитель МФЦ, обратился к жителям республики планирующим выезд за пределы страны, в том числе и для совершения хаджа, настоятельно рекомендуем своевременно подавать документы на оформление заграничного паспорта. Процедура оформления занимает 30 дней с момента подачи необходимых документов.
Стоит отметить, на базе контакт-центра работает служба консультирования по проекту «Доблесть гор», который направлен на отбор и подготовку высококвалифицированных кадров для работы в госорганах из числа дагестанцев – участников и ветеранов СВО. Сотрудники контакт-центра помогают в регистрации, создании личного кабинета и сборе необходимых документов. На сегодняшний день принято 285 обращений через платформу «Доблесть гор» и более 170 обращений через другие каналы.
